“Migue”: el nuevo asistente virtual de la Municipalidad de San Miguel de Tucumán que funcionará las 24 horas

La herramienta incorpora inteligencia artificial para responder consultas sobre trámites y servicios municipales. Está integrada a Ciudadano Digital y busca reducir la necesidad de realizar consultas presenciales.

Una nueva herramienta para los vecinos

En el marco del Día de la Ciudad, la Municipalidad de San Miguel de Tucumán presentó oficialmente a “Migue”, un nuevo asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial para brindar información sobre trámites y servicios municipales.

La presentación se realizó en el Teatro Rosita Ávila y estuvo encabezada por la intendenta Rossana Chahla, acompañada por funcionarios de distintas áreas, concejales y legisladores.

El objetivo de la iniciativa es ampliar los canales de atención y permitir que los vecinos puedan acceder a información municipal durante las 24 horas.

Cómo funciona “Migue”

El asistente permite que los usuarios formulen sus consultas utilizando sus propias palabras. A partir de ese pedido, el sistema interpreta la solicitud, consulta las fuentes municipales disponibles y genera una respuesta.

Cuando no cuenta con información suficiente, “Migue” deriva al usuario hacia los canales oficiales correspondientes.

La herramienta está incorporada a la plataforma Ciudadano Digital (CiDiTuc) y también puede utilizarse desde el sitio web de la Municipalidad. Además, el Municipio informó que el asistente ya está disponible a través de Telegram y que próximamente se incorporarán nuevos canales.

Qué consultas se pueden realizar

Entre las posibilidades que ofrece el sistema se encuentran las consultas relacionadas con:

• Licencias de conducir y sus requisitos.

• Turnos para la Asistencia Pública.

• Habilitación de comercios.

• Gestión y consulta de multas.

• Información sobre trámites y servicios municipales.

• Orientación sobre distintas gestiones que dependen de la Municipalidad.

La intención es que el vecino pueda obtener una primera orientación sin necesidad de trasladarse hasta una dependencia municipal.

La inteligencia artificial como parte de la gestión

Durante la presentación, desde el Municipio destacaron que la incorporación de inteligencia artificial busca reducir la burocracia y facilitar el vínculo entre la administración pública y los ciudadanos.

El desarrollo estuvo a cargo de la Secretaría de Innovación Tecnológica y la Dirección de Inteligencia Artificial, con participación de la Secretaría General, Atención al Ciudadano y distintas reparticiones operativas.

El proyecto cuenta además con el acompañamiento del programa City Data Alliance, impulsado por Bloomberg Philanthropies, y con apoyo académico y técnico de Johns Hopkins University (GovEx) y Delivery Associates.

Qué deben tener en cuenta los usuarios

Desde el Municipio remarcaron que “Migue” es un sistema automático y que sus respuestas pueden contener errores. Por ese motivo, recomendaron verificar la información en los canales oficiales antes de realizar un trámite o concurrir a una oficina.

El asistente funciona como una herramienta de información y orientación, pero no realiza trámites en nombre del usuario ni confirma turnos.

También se establecieron recomendaciones de seguridad: los vecinos no deben ingresar contraseñas, códigos de validación ni datos de tarjetas, ya que el sistema no debería solicitarlos.

Además, “Migue” no está destinado a atender emergencias. Para situaciones urgentes, se deben utilizar los números y canales oficiales correspondientes.

Una pieza del proceso de transformación digital

La implementación del asistente forma parte del Plan Rector 2023-2030 y del Plan de Transformación Digital (Plan TRADI), estrategia mediante la cual el Municipio busca avanzar hacia un modelo de ciudad inteligente.

Con “Migue”, la Municipalidad suma una nueva vía de contacto que apunta a centralizar información, ampliar los horarios de atención y adaptar las respuestas al lenguaje cotidiano de los vecinos.

El desafío, en adelante, será que la herramienta pueda ofrecer información actualizada y derivar correctamente aquellas consultas que requieran intervención humana o gestión presencial.