Diputados: avanza la ley para garantizar atención humana

La Cámara de Diputados de la provincia dio un paso clave para proteger a los usuarios frente a los sistemas automatizados. El proyecto, identificado como Expte. 91-53.603/26, propone incorporar el artículo 18 bis a la Ley 7800, estableciendo que las dependencias públicas y los establecimientos privados que utilicen contestadores automáticos, bots conversacionales u otros medios de inteligencia artificial deberán garantizar la opción de atención personalizada.

El bloque legislativo oficialista eligió al diputado Gastón Galíndez como miembro informante, quien destacó la relevancia de la iniciativa: “Es fundamental que los ciudadanos tengan la posibilidad de ser atendidos por una persona real, asegurando que sus consultas, reclamos o gestiones sean resueltas de manera satisfactoria”, señaló.

Detalle

El dictamen de la Comisión de Legislación General aconseja la aprobación con modificaciones, incorporando mecanismos accesibles y visibles para que los usuarios puedan solicitar atención humana. Además, se actualizan expresiones de la Ley 7800 para referirse a “personas con discapacidad o movilidad reducida permanente o transitoria”, sustituyendo términos anteriores menos inclusivos.

El proyecto ahora queda en manos del Poder Ejecutivo para su promulgación, marcando un avance en la protección de los derechos de los usuarios frente a la automatización y reforzando la accesibilidad en los servicios públicos y privados.