Kicillof intimó a Mercado Libre y podría multarla por $1.800 millones por presuntas prácticas abusivas

La Provincia de Buenos Aires intimó a la empresa Mercado Libre y advirtió que podría aplicarle una multa que supera los 1.800 millones de pesos si no modifica una serie de cláusulas consideradas potencialmente abusivas en sus términos y condiciones de uso.

La medida fue impulsada por la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores, que funciona bajo la órbita del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense. El organismo realizó una actuación de oficio tras analizar los contratos de adhesión utilizados por la plataforma de e-commerce y su sistema de pagos Mercado Pago.

Según el informe oficial, se detectaron al menos diez cláusulas que podrían afectar los derechos de los usuarios, especialmente en lo referido a la transparencia de información, modificaciones unilaterales de condiciones y responsabilidades ante fraudes o inconvenientes en las operaciones.

Uno de los principales puntos cuestionados es la falta de información previa sobre determinados costos o tarifas, que en algunos casos no estarían claramente especificados antes de la aceptación del servicio. Desde el organismo señalaron que la normativa de defensa del consumidor exige que el usuario conozca el precio y las condiciones antes de comprometerse.

Otro eje de la observación apunta a la posibilidad de que la empresa modifique sus términos y condiciones de forma unilateral, considerando aceptados los cambios por el simple uso continuado de la plataforma, sin una aceptación expresa del usuario en cada modificación.

También se cuestiona el régimen de responsabilidades frente a fraudes o accesos indebidos a cuentas, ya que el contrato establecería que el usuario es el principal responsable de lo que ocurra en su cuenta, mientras que el rol de la empresa en la seguridad del sistema quedaría limitado.

La empresa, por su parte, rechazó las acusaciones y adelantó que presentará un descargo en tiempo y forma. Desde Mercado Libre afirmaron que sus condiciones son claras, transparentes y ajustadas a la normativa vigente, además de destacar los mecanismos de protección al usuario como “Compra Protegida”.

El gobierno bonaerense otorgó a la compañía un plazo de cinco días hábiles e improrrogables para adecuar los términos o responder formalmente. En caso de no hacerlo, podría aplicarse la sanción económica prevista.

Desde la Provincia también señalaron que Mercado Libre acumula miles de reclamos por parte de usuarios en lo que va del año, principalmente vinculados a fraudes, problemas con devoluciones y dificultades para ejercer el derecho de arrepentimiento.

El caso se suma a otras actuaciones similares contra plataformas digitales, en el marco de una política de control sobre empresas tecnológicas y sus condiciones de contratación en el país.